УебКантора

Menu
Вход
Започни безплатно

Защита на потребителя

Основният нормативен акт, който урежда отношенията между физическите лица, в качеството им на потребители, и търговците, възникващи по повод покупко-продажбата на стоки и предоставянето на услуги е Закона за защита на потребителите (ЗЗП). В него подробно са регламентирани както правата на потребителите, така и задълженията на търговците. Вижте и другите ни консултантски услуги от Лични въпроси и Лични задължения.

Целта на Закона за защита на потребителите е да осигури защита на основните права на потребителите, сред които са:

  1. право на информация относно предлаганите стоки и услуги;
  2. право на защита срещу рискове от придобиването на стоки и услуги, които могат да застрашат живота, здравето или имуществото на потребителите;
  3. право на защита на икономическите интереси на потребителите при придобиването на стоки и услуги при, нелоялни търговски практики и способи за продажба, неравноправни договорни условия;
  4. право на обезщетение за вреди, причинени от дефект на стоки;
  5. право на достъп до съдебни и извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове;
  6. право на представителство пред държавни органи, вземащи решения по въпроси, които ги засягат.
В действащото законодателство, наред с правата на потребителите, са регламентира редица задължения за търговците, сред които са:

  1. Задължение за предоставяне на информация относно характеристиките на предлаганите стоки и услуги;
  2. Задължение на търговеца да предлага на потребителите стоки с етикети;
  3. Задължение на търговеца да предоставя на потребителите указания за употреба на стоките, ако тяхното естество налага това;
  4. Задължение на търговеца да поставя на видно място в непосредствена близост до стоката нейната продажна цена;
Част от действащата българска нормативна уредба е и специалният Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, който урежда специфични случаи на защита на потребителите, ползващи такова съдържание или услуги. Законът е приет с цел въвеждане на европейско законодателство в областта на защита на потребителите.
За нарушени права по Закона за защита на потребителите, потребителите и сдруженията от потребители могат да подават жалби, сигнали и предложения до контролните органи, изпълняващи функции за защита на потребителите.

Жалбите, сигналите и предложенията се подават до Комисията за защита на потребителите. Жалбата трябва да бъде в писмена форма, като може да бъде подадена както на хартиен носител, така и по електронен път, и да съдържа:

  • наименование на органа, до който се подава;
  • името, пощенски и/или електронен адрес на жалбоподателя;
  • срещу кого се подава т.е. трябва да бъде посочено името/наименованието на търговеца или на търговския обект, вкл. неговото седалище и адрес на управление;
  • оплакванията и исканията на жалбоподателя;
  • подпис на лицето, което я подава, или ако се подава от пълномощник – следва да бъде приложено пълномощно; ако жалбата се подава по електронен път – не е необходимо същата да бъде подписана с КЕП;
  • доказателства, с които жалбоподателя разполага – копие от касови бележки, фактури, договори и други, на които основава претенцията си.
Съответните държавни органи са длъжни да регистрират подадената жалба, сигнал или предложение на потребителя и да образуват производство по разглеждането му. Ако не е необходимо извършването на проверка, компетентния орган се произнася с решение при спазване на установения в закона срок. След постановяване на решението, същото се съобщава както на подателя, така и на заинтересованите лица, ако има такива.

Получете правен съвет от опитни адвокати ​

Ние предлагаме консултация при възникнали въпроси и проблеми в отношенията Ви с търговци, предлагащи стоки и услуги, както и съдействие при изготвянето на жалба до КЗП. В УебКантора може да получите Правни услуги и онлайн консултации според вашите нужди.
Консултирай се онлайн